Yindi - The sense of hotel experience
Află mai mult
cum te putem ajuta
Audit
Analiza noastră personalizată de tip mystery guest este structurată în mai multe sesiuni și implicăm diferiți specialiști, în funcție de nevoile hotelului. Algortitmul de analiză este complex și cuprinde trei etape:
  • Pre-cazare
  • În timpul cazării
  • Post-cazare
Criteriile pe care le avem în vedere în timpul analizei sunt: identificarea bunelor practici și a standardelor impuse de hotel, măsurarea emoțiilor generate în realizarea experienței și percepția clientului asupra culturii organizaționale a hotelului.
Diagnostic
Diagnosticul general este redactat ulterior sesiunii de audit și cuprinde, pe lângă concluziile generale, și diagnostice detaliate în funcție de fiecare domeniu analizat. La cerere, diagnosticul poate să fie structurat în funcție de standardele specifice impuse de fiecare hotel. Rolul acestei etape este evidențierea punctelor forte, dar și identificarea aspectelor de îmbunătățit.
Portofoliu de idei
În funcție de aspectele de îmbunătățit identificate, specialiștii Yindi oferă un portofoliu de idei cu scopul de a soluționa punctele minus identificate în timpul auditului.
Strategie
Strategia Yindi este amplă și tine cont de specificul hotelului, standardele impuse și rezultatele diagnosticului, în urma auditului. Aceasta va fi integrată strategiei generale a hotelului și obiectivelor strategice ale acestuia.
Implementare
Suportul Yindi în implementare cuprinde redactarea de proceduri în guest experience și implicarea specialiștilor în punerea în practică a strategiilor necesare, în funcție de fiecare departament. Această etapă presupune o muncă aprofundată a specialiștilor noștri împreună cu echipele fiecărui hotel.
pachete de SERVICII
Analyse
  • audit Yindi
  • audit pe standarde impuse
  • diagnostic pe categorii
Strategy
  • audit Yindi
  • audit pe standarde impuse
  • diagnostic pe categorii
  • portofoliu de idei
  • strategie de guest experience
Expert
  • audit Yindi
  • audit pe standarde impuse
  • diagnostic pe categorii
  • portofoliu de idei
  • strategie de guest experience
  • suport pentru implementare
  • redactare proceduri de guest experience
  • Implicare specialist Yindi pe diferite departamente
Ce spun clientii noștri

“În turism, un standard sau o procedură urmată corect chiar de fiecare angajat, nu iți asigură succesul că ai reușit să urci și să impresionezi prin calitatea serviciilor. Mulțumesc echipei Yindi pentru noua abordare și claritate. Am redescoperit puterea lucrurilor simple când ne dorim cu adevărat să oferim un serviciu memorabil!”

Laurențiu Butuc
General Manager - Green Village 4*

“Cel mai mare aport pe care noi l-am simțit a fost acela de “awareness”. Ne era foarte greu să măsurăm nivelul nostru față de concurență.Știam că lucrurile trebuie îmbunătățite, dar nu știam de unde să ne apucăm și cu care să începem. Yindi vine ca un duș rece, îți oferă o viziune despre ce trebuie făcut și ce pași să urmezi! Este ca o hartă.”

Horia Szabo
Marketing Manager – Conacul Archia 5*

“Auditul Yindi a făcut o radiografie foarte exactă asupra nivelului serviciilor oferite de Teleferic Grand Hotel și a prioritizat acțiunile necesare ca să îmbunătățim experiența clientului în hotelul nostru. Identificarea acestor mici probleme fără a avea acces în ‘’back house’' este remarcabilă și denotă gradul foarte ridicat al profesionalismului cu care Yindi efectuează aceste audituri.”

Alin Aelenei
Director adjunct - Teleferic Grand Hotel 4*

the sense of hotel experience

echipa